Este año, la empresa, que estaba en pérdidas pero a punto de salir a bolsa en Wall Street, reemplazó a alrededor de mil empleados con inteligencia artificial. Para el director general Siemiatkowski, “la IA reduce la resolución de problemas de 11 a 2 minutos”.
¿Se ha derrumbado la prohibición de sustituir trabajadores por inteligencia artificial? ¿Se está derrumbando? tal vez. Lo cierto es que el tema lleva mucho tiempo sobre el abismo Sebastián Siemiatkovskydirector ejecutivo de Klarna, una empresa sueca de tecnología financiera especializada en pagos a plazos para compras en línea. La compañía, que sufre pérdidas pero está a punto de salir a Bolsa, anunció durante su presentación de cuentas el 26 de agosto que tiene intención de sustituir con inteligencia artificial a la mitad de sus empleados, que ya ha pasado de 5.000 a 3.800 en el último año. el año pasado. año (en 2023 fueron 5441). Mientras tanto, circulan rumores sobre intentos de eliminarlo. miguel walterla mano derecha del cofundador de la fintech Víctor Jacobsonpor el Consejo Directivo, que se reunirá en Asamblea el próximo 28 de agosto.
visión del director ejecutivo
En más de una ocasión el CEO Sebastián Siemiatkovsky Elogió la inteligencia artificial como herramienta para mejorar los costos laborales. El recorte más significativo se produjo en mayo pasado, cuando Siemiatkovsky -a través de un mensaje pregrabado mostrado en una videollamada- despidió a 700 personas, alrededor del 10% de la fuerza laboral. Ahora, el consejero delegado presenta estos recortes como un punto fuerte “Nuestro asistente de IA realiza el trabajo de 700 empleados, reduciendo el tiempo medio de resolución de problemas de 11 a dos minutos y manteniendo los mismos estándares de satisfacción del cliente”, afirma..
El impacto de la IA en las cuentas
También como resultado de los despidos, la empresa aumentó su volumen de ventas anual promedio de 400.000 dólares a 700.000 dólares en un año y registró un crecimiento del 93% en Estados Unidos. Ahora el CEO tiene la intención de reducir aún más el personal porque, afirma, “no sólo podemos hacer más con menos, sino que podemos hacer más con menos”. El plan de despidos aún no está programado pero sí se ha anunciado la intención tiempos financieros, Empleará aproximadamente a 2.000 personas en los próximos años. Los empleados de servicios al cliente y marketing serán reemplazados por la IA, mientras que los ingenieros y personalidades con perfiles específicos seguirán siendo una fuerza atractiva.
¿Qué es Klarna hoy y hacia dónde se dirige?
Fue lanzado en 2005 con el sistema Compra ahora, paga despuéses decir, un plan de pago a plazos sin intereses para pagos de compras online, la fintech empezó a crecer en el mercado durante el confinamiento, hasta el punto de alcanzar una valoración de 46.500 millones de dólares en 2021. Sin embargo, en apenas unos meses, Después de un plan de crecimiento demasiado ambicioso en Estados Unidos, Klarna registró enormes pérdidas, reduciendo su valor a 6.700 millones de dólares a finales de 2022. Desde entonces, el director general Sebastian Siemiatkovsky ha elaborado un plan destinado, por un lado, a diversificar las ofertas y promover tasas de hasta el 3,58% y por otro lado reduciendo personal y sustituyéndolos por inteligencia artificial para reducir costes. Con motivo de la presentación de sus cuentas semestrales, la compañía anunció que redujo las pérdidas crediticias un 32% hasta alcanzar los 3.800 millones de coronas suecas en 2023 (349 millones de dólares). La pérdida neta será ahora de 2.500 millones de coronas suecas (241 millones de dólares) para 2023. La valoración de la oferta pública inicial de la empresa fintech se estima ahora entre 15.000 y 20.000 millones de dólares.
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