El comportamiento del comprador puede verse muy influenciado por las técnicas de diseño sombrío de las empresas.
En el último período, Amazon ha participado en una demanda judicial en los Estados Unidos sobre supuestas prácticas engañosas contra los clientes de Prime. Es necesario aclarar que Amazon es una de las plataformas comercio electrónico La más grande y famosa del mundo, ya que ofrece una amplia gama de servicios a sus usuarios. Sin embargo, las denuncias planteadas en Estados Unidos Planteó muchas preguntas con respecto a la transparencia de las prácticas corporativas.
De acuerdo con lo que mencioné, de hecho, antes Comisión Federal de Comercioel problema está relacionado con los usuarios de Amazon Prime que, gracias a una cierta arquitectura llamada patrones oscurosellos encontraron particularmente difícil Cancele sus suscripciones y luego opte por no participar antes de la renovación automática.
Aparentemente, cancelar su perfil Prime implicaría pasar por bastantes páginas web, lo cual es un proceso largo y agotador Esto disuade a los clientes de cancelar su suscripción. No es la primera vez que Amazon se ve involucrada en situaciones de esta naturaleza, ya se han tratado dos casos judiciales anteriormente que le costaron muy poco a la empresa. miles de euros.
De hecho, en los últimos años, concretamente en 2022, se han producido dos acuerdos, el primero para el sistema de vigilancia del hogar, y el segundo para el famoso dispositivo Alexa. En ambos casos, también se encontraron irregularidades relacionadas con la recopilación de datos sensibles de los usuarios. el Palacio. Entonces, por ahora, el caso en curso con respecto a las suscripciones Prime será la tercera demanda de la compañía.
Respuesta de Amazon
No hay duda de que los beneficios que ofrece el acceso a Amazon Prime son un servicio que otros usan y aman. 200 millones de suscriptores Quienes están frente al vasto catálogo de videos de Amazon Prime, los servicios de ebooks de Prime y Amazon Music.
Precisamente por eso, la empresa no tardó en responder y expresar su preocupación por la acusación hecha por él. Comisión Federal de Comercio.
Portavoces de Amazon dijeron Seguro Y dispuestos a afrontar, si fuera necesario, otro juicio para poder responder y aclarar su posición en juicio. Lo han repetido en más de una ocasión. Escucha los comentarios de los clientes solo puede permitirles mejorar la experiencia y los servicios prestados.
Tendremos que esperar y ver cómo se resuelve la batalla. Comisión Federal de Comercio Y si el poderoso gigante americano no tuviera que volver a perder varios miles de euros.
