La autoridad antimonopolio anunció en su último boletín que ha iniciado una nueva investigación sobre el caso de Enel, que ya fue multada el año pasado, para comprender si la política de renovación podría considerarse una práctica comercial desleal.
En los últimos meses recibe muchos usuarios Las facturas de Enel son muy altasCasi todos ellos se refieren al ajuste unilateral de las condiciones contractuales realizado por Enel al vencimiento del contrato.
Enel tenía todo el derecho a cambiar los términos del contrato en su vencimiento natural, y ni siquiera el Decreto Draghi que protege a los usuarios por un período determinado podría impedir la renovación natural de los términos en su vencimiento, pero parece que Las comunicaciones que supuestamente debían informar a los consumidores del aumento, y por tanto también de la posibilidad de cambiar de operador si no era aceptado, nunca llegaron.
«Algunos usuarios reportan que reciben regularmente facturas vía correo electrónico (o en la aplicación), pero no han recibido ninguna notificación de renovación de condiciones económicas a través de los canales mencionados y que accidentalmente encontraron un correo electrónico en la carpeta de spam, proveniente de Enel Energia. , al que se adjuntó el aviso de renovación, Después del vencimiento, condiciones de la oferta económica«, escribió la autoridad en el boletín.
Una situación un tanto sospechosa, y la investigación había comenzado a confirmar algunas sospechas: según Ajkam”.El correo electrónico en cuestión podría haber sido elaborado a mano para ser interceptado también por el filtro antispam de los clientes de correo electrónico dada la importancia de la parte gráfica; De hecho, esto se interpretó como un simple mensaje promocional y no como un documento con un impacto significativo en el contrato de suministro, lo que tampoco se tuvo en cuenta ni en el encabezado ni en la parte de texto del citado correo electrónico, y no se encontró evidencia de se proporcionó su finalidad (es decir, modificación de las condiciones económicas).).
Por eso Enel actuó deliberadamente. La sospecha de que todo estaba meticulosamente planeado para sacar provecho del invierno pasado también se debe al calendario de muchas de las renovaciones, que comenzaron el año pasado a finales del invierno. Muchas personas enfrentan facturas muy bajas porque el consumo es casi menor en los meses que incluyen primavera, verano y la primera parte del otoño. De hecho, no habrían planteado la cuestión del contrato o la renovación, y se habrían encontrado ante un hecho consumado este invierno.con el problema de que cambiar de proveedor para intentar frenar los daños habría sido una intervención demasiado tardía.
