en las páginas Llamar Italia Italia A menudo hablamos de los italianos en el mundo y de los servicios consulares que se les asignan. Desafortunadamente, a menudo nos encontramos describiendo una red consular que, por decirlo suavemente, no se mantiene al día. Una red consular colapsada, dirían los peores. Afortunadamente, no todos los consulados son iguales. También están los que trabajan sin demora, los que logran brindar servicios efectivos a nuestros ciudadanos en los horarios convenientes, a pesar de los limitados recursos humanos y económicos disponibles.
Es el caso, por ejemplo, del Consulado General de Italia en Caracas, encabezado por el Cónsul General Nicolás Occipente, un atento lector de nuestro periódico, un diplomático muy apreciado por la comunidad italiana e ítalo-venezolana en Venezuela. Queríamos entrevistarlo específicamente para entender de él cuál es el secreto del consulado que, contrariamente a la tendencia, parece ser capaz de realizar todas sus tareas con precisión y puntualidad.
Nicolás Occipente, Cónsul General en Caracas. ¿Cómo es en Venezuela? ¿Cuál es la situación actual desde el punto de vista político, económico y social?
La situación está evolucionando. Estos aspectos son seguidos directamente por la Embajada. De hecho, agradezco a nuestro embajador encargado de los negocios, Plácido Vigo, quien en 2020 me sugirió que presentara mi candidatura para ocupar el cargo actual, permitiéndome así ponerme al servicio de nuestra gran comunidad de ciudadanos que residen en este maravilloso país, que cuenta con una fuerte conexión de los historiadores con Italia.
¿Algún dato? ¿Cuántos miembros de la Fuerza Aérea hay hoy en Venezuela? ¿Y en la región de Caracas en particular?
En toda Venezuela, que tiene dos consulados en funcionamiento (Maracaibo y este consulado en Caracas), están registrados más de 150.000 ciudadanos, de los cuales 128.610 están en la provincia de Caracas.
¿Cuánto tiempo tarda un ciudadano en renovar su pasaporte? ¿Es fácil conseguir una cita en el consulado?
La emisión de un pasaporte en Caracas es inmediata. Quienes soliciten una cita (a través de correo electrónico) pueden seleccionar el día de su preferencia (al menos tres días después de su solicitud) y recibir nuestra respuesta al día siguiente con la confirmación de la fecha elegida por el mismo usuario.
Quienes solicitan la renovación de su pasaporte en alguna de las ocho oficinas consulares honorarias repartidas por el vasto territorio de Venezuela reciben su pasaporte en sus manos después de aproximadamente un mes (el tiempo que se requiere para recolectar datos biométricos, pagar, imprimir en Caracas, enviar cuadernillos a la oficina consular honoraria y entregarlos al ciudadano), sin necesidad de realizar ningún viaje a Caracas.
Para todos los servicios consulares, las citas son muy sencillas: por correo electrónico, de forma directa e interactiva.
Recibimos informes continuos de ciudadanos de todo el mundo que se quejan de los servicios consulares ineficientes. Desde Venezuela en cambio, desde Caracas en particular, muchos nos comentan que el servicio funciona perfectamente. ¿Hay un modelo de Caracas que también se pueda ver en otros lugares?
De hecho, los elogios (a veces exagerados) que recibimos diariamente a través de las redes sociales, el correo electrónico y el Whatsapp nos complacen enormemente y nos alientan a continuar en el camino de la mejora gradual en la calidad de los servicios consulares que se brindan en beneficio de nuestros los ciudadanos.
Una vez en Venezuela, me enfoqué en los siguientes cinco pilares.
1) Citas por correo electrónico, siempre que se responda a todos en 24 horas, para evitar el efecto «bola de nieve» y hacer sentir a los ciudadanos que el Estado está de su lado.
2) El sitio web está siempre completo, claro y actualizado.
3) Recordé a mis colaboradores conceptos que he estado repitiendo desde que estuve en Brasil (2014-2018): los ciudadanos en el exterior representan un capital invaluable que el estado italiano debe fortalecer aún más. ¿Por qué soy yo el capital humano? Porque han contribuido y contribuirán concretamente, de diversas formas, al crecimiento de la economía italiana.
¿Al final? Empresarios que compran maquinaria y tecnología de Italia (una máquina por valor de hasta seis millones de euros); Parejas de 60 años cansadas de la inseguridad de América del Sur eligen Italia como destino de retiro, comprando una casa en Belle Paese; jóvenes que van a estudiar a universidades italianas; jóvenes que humildemente han decidido emprender una nueva aventura profesional en Italia, arriesgándose en nuestra nación y contribuyendo así a compensar dos fenómenos trágicos que azotan Italia (bajísima natalidad y fuga de cerebros); el turismo, así como desde las raíces; Compra diaria de productos «Made in Italy» (alimentación, transporte, diseño, moda, etc.).
Esta valorización del capital humano comienza en nuestras oficinas consulares alrededor del mundo. De hecho, las elecciones que se hacen en la vida de cada familia (maquinaria, turismo, soledad, juventud, trabajo, Made in Italy) también están influenciadas por el trato recibido en nuestras oficinas consulares. Si son acogidos como en casa y reciben servicios consulares de calidad (rápidos y transparentes), sienten que la patria está de su lado y miran a la patria como una madre que los abraza.
De esta manera, potenciamos el capital humano, generamos entusiasmo, ayudamos a fomentar los sentimientos patrióticos y aceleramos e intensificamos las dinámicas económicas, el intercambio humano y los flujos de bienes y servicios con Italia, que impulsan el PIB. Esta visión nos la afirman todos los días todos nuestros interlocutores (empresarios, autónomos, académicos, artistas, estudiantes, etc.).
4) Comunicación: Un gran impulso para las redes sociales. Creamos nuestras cuentas de Instagram, Facebook y Twitter desde cero. Nuestras publicaciones individuales a menudo alcanzan miles de Me gusta. Con 52.600 seguidores, nuestra cuenta de IG ocupa el primer lugar en toda nuestra red diplomática y consular, solo superada por la cuenta de Farnesina (101.000 seguidores); Con 31.600 seguidores, nuestra cuenta de Facebook ocupa el tercer lugar entre todas las cuentas de Facebook en nuestra red diplomática y consular.
5) Trabajo en equipo y estrecha coordinación con la Embajada y Consulado en Maracaibo y la Red Consular Honoraria de los Cometes y Patronati y su Red Consular Honoraria.
Al proclamar el concepto de capital humano, he motivado a todos mis colegas que trabajan en este Consulado General. Para recordar que estar «en servicio» equivale a cumplir un «mensaje», es necesario tener un verdadero y propio «llamado».
La motivación, combinada con la tecnología (fuimos de los primeros en el mundo en digitalizar todo nuestro archivo consular entre noviembre de 2021 y junio de 2022), multiplica los recursos y aumenta la productividad. Además, el respeto absoluto entre todos es fundamental para garantizar un ambiente tranquilo en el lugar de trabajo. Otro mantra: trabajas mejor, no más duro.
Por lo tanto, la motivación y la productividad son nuestras estrellas guía.
El efecto es que nuestra oferta es superior a la demanda de todos los servicios consulares (pasaportes, notaría, estudios, estado civil, oficina de registro, visas), a pesar de una reducción significativa en el número de personal (el número de personal permanente disminuyó de 14 unidades en 2017 a 4 módulos actuales) y un contexto particularmente complejo (por ejemplo, aquí tenemos que analizar precisamente las prácticas de ciudadanía donde se puede falsificar la Apostilla y el diploma de lengua italiana de nivel B1 -obligatorio para la ciudadanía en el matrimonio conyugal-).
Reconocemos unánimemente (por los usuarios, por COMITES, por CGIE, por Patronati y la Red Consular Honoraria) la ventaja de eliminar el fenómeno de la «venta» de miserables nombramientos.
La única leve demora (tres meses para la designación y cuatro más para el reconocimiento, frente a los 730 días que exige la ley para tramitar un expediente) que registramos para el reconocimiento de ciudadanía es en sangre, debido al alto volumen de consultas y la complejidad del trámite. practicas Por otro lado, no registramos demoras en los trámites para otorgar la ciudadanía iure matrimoni.
Nuestro lema final: Los usuarios deben entrar al consulado sonriendo, permanecer lo menos posible y salir sonriendo más. Intentamos ayudar a todos, siempre de acuerdo con las disposiciones vigentes. También se debe tener especial cuidado en la gestión de los flujos de entrada y salida de usuarios del Consulado. Estos son los hechos. No sé si se puede definir como «modelo»….
¿Qué opina del acuerdo alcanzado entre el Consulado General en Londres y el patrocinio italiano en el Reino Unido en relación con la renovación del pasaporte?
Prefiero no comentar sobre el trabajo realizado en otras oficinas consulares, también porque el asunto no es de mi competencia.
Se acercan las vacaciones de Navidad. ¿Quieres aprovechar nuestras páginas para enviar saludos a los muchos ciudadanos que residen en Venezuela y sus descendientes?
Los italianos en el extranjero son el mejor ejemplo de patriotismo porque aman incondicionalmente a la patria. Cada ciudadano honorable en el extranjero es un embajador de Italia. Por ello, es un gran honor (y siempre un placer) estar a su servicio y les deseo todo lo mejor y mucha serenidad para las próximas fiestas navideñas y el próximo año.
